شروط وأحكام مقدمي الخدمة
شروط وأحكام مقدمي الخدمة (أصحاب المغاسل)
1. المقدمة والكيان القانوني
ترحب منصة وتطبيق «كونيكتا للخدمات» بجميع مقدمي الخدمات وأصحاب المغاسل. وتملك وتدير التطبيق والخدمات المرتبطة به منشأة كونيكتا للخدمات، وهي مؤسسة فردية مسجلة ومؤسسة رسميًا في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يُعد تسجيلك في التطبيق كمقدم خدمة أو استخدامك لأي من ميزاته إقرارًا منك بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها والالتزام بها، وتصبح هذه الشروط ملزمة لك اعتبارًا من تاريخ التسجيل أو بدء الاستخدام، بحسب الأحوال.
2. طبيعة العلاقة القانونية
تعمل منصة «كونيكتا للخدمات» كوسيط خدمات ووسيط تجاري إلكتروني، وتقتصر وظيفتها على توفير البنية التحتية التقنية والتطبيق الذكي الذي يربط مقدم الخدمة بالعملاء ومندوبي التوصيل وإدارة تدفق الطلبات والمعاملات من خلال المنصة.
لا تُعد كونيكتا شريكًا أو وكيلًا أو صاحب عمل أو مشغلًا فعليًا لنشاط المغسلة، ولا تتدخل في إدارتها الداخلية أو في كيفية تشغيلها أو في علاقة مقدم الخدمة بموظفيه أو مورديه، ويظل مقدم الخدمة مسؤولًا بصورة مستقلة عن نشاطه التجاري وعن جميع التزاماته النظامية والتشغيلية.
ولا ينشأ عن استخدام المنصة أو التسجيل فيها أي علاقة شراكة أو وكالة أو عمل أو تمثيل قانوني بين كونيكتا ومقدم الخدمة، ما لم يرد اتفاق كتابي صريح بخلاف ذلك.
3. شروط التسجيل والحساب التجاري
يلتزم صاحب المغسلة بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة عند التسجيل، بما في ذلك اسم المغسلة أو النشاط، والموقع الجغرافي، ورقم التواصل، والبريد الإلكتروني، وأي بيانات أو مستندات تطلبها المنصة للتحقق من الحساب.
يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، وعن جميع العمليات والأسعار وتحديثات الطلبات التي تتم من خلال لوحة التحكم باستخدام حسابه، ويلتزم بإخطار كونيكتا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به أو اختراق للحساب.
يقر صاحب المغسلة بأن منشأته مرخصة قانونًا من الجهات الحكومية المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة لممارسة خدمات غسيل وكي الملابس، وأن جميع التراخيص والتصاريح والموافقات اللازمة لمزاولة النشاط سارية طوال فترة استخدام المنصة. ويتحمل مقدم الخدمة وحده أي مسؤولية أو غرامات أو مطالبات تنشأ عن مخالفة القوانين أو اللوائح أو الاشتراطات البلدية أو الاقتصادية أو التنظيمية المطبقة على نشاطه.
ويجوز لكونيكتا طلب ما يلزم من مستندات أو بيانات لإثبات صلاحية الترخيص أو أهلية مقدم الخدمة للاستمرار في استخدام المنصة، ويجوز لها تعليق الحساب إلى حين استكمال المتطلبات عند وجود سبب مشروع لذلك.
4. الأسعار والعمولات والمعاملات المالية
يحق لصاحب المغسلة تحديد وتحديث أسعار خدماته من خلال التطبيق، ويلتزم بالأسعار المعلنة للعميل وعدم فرض أي رسوم أو مبالغ إضافية غير معلنة أو غير مدرجة في الفاتورة أو الطلب.
تخضع العمولات والنسب والمبالغ المستقطعة لصالح «كونيكتا للخدمات» لما يتم الاتفاق عليه في الاتفاقية التجارية أو العقد المبرم بين المنصة ومقدم الخدمة، وتُعد تلك الاتفاقية المرجع في تحديد المقابل المالي المستحق للمنصة.
تتم تسوية المستحقات المالية وتحويل المبالغ المستحقة للمغسلة وفق الدورة المالية المتفق عليها، بعد استقطاع عمولة المنصة ورسوم بوابات الدفع الإلكتروني والضرائب أو الرسوم المطبقة قانونًا، بحسب الأحوال.
يلتزم مقدم الخدمة بإدخال بيانات حسابه البنكي الصحيحة وتحديثها عند الحاجة، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو خطأ في التحويل ينشأ عن بيانات غير صحيحة أو غير محدثة مقدمة منه.
5. جودة الخدمة ومسؤولية التعويضات
تقع المسؤولية القانونية والتجارية عن الملابس والممتلكات التي يتسلمها مقدم الخدمة على عاتق المغسلة منذ استلامها وحتى تسليمها إلى مندوب التوصيل، بما في ذلك المحافظة عليها واتخاذ التدابير المهنية المناسبة لمنع فقدها أو تلفها أو اختلاطها بملابس أو ممتلكات الغير.
في حال حدوث تلف أو فقد أو تغيير في الألوان أو أي ضرر للملابس بسبب خطأ أو إهمال أو سوء معالجة من جانب المغسلة أو العاملين لديها، يلتزم صاحب المغسلة بمعالجة الضرر وتعويض العميل وفقًا للقوانين والأنظمة المطبقة وسياسة التعويض المعتمدة بين الأطراف، وتعمل المنصة على تسهيل التواصل وتسوية النزاع دون أن يحول ذلك دون مسؤولية مقدم الخدمة الأصلية عن الضرر المنسوب إليه.
ويظل مقدم الخدمة مسؤولًا عن الالتزام بمستوى الخدمة المعلن، ومواعيد التنفيذ، والمحافظة على ممتلكات العملاء، وعن أي مطالبات أو غرامات أو خسائر تنشأ نتيجة خطأ أو تقصير من جانبه، وذلك في حدود ما يقرره القانون والاتفاقات المبرمة معه.
6. حظر وتعليق الحساب
تحتفظ إدارة «كونيكتا» بالحق في تعليق أو تقييد أو حظر حساب المغسلة مؤقتًا أو نهائيًا، بحسب جسامة الحالة، إذا وقع أي من الآتي:
- تكرار شكاوى العملاء بشأن جودة الخدمة أو نظافة الملابس أو التأخير المستمر.
- التلاعب بالأسعار أو محاولة إتمام المعاملات مع عملاء المنصة خارجها بقصد التهرب من العمولات.
- تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة، أو استخدام الحساب في أغراض احتيالية أو غير مشروعة.
- انتهاء أو إلغاء أو تعليق الترخيص اللازم لمزاولة النشاط، أو عدم تقديم المستندات المطلوبة للتحقق من استمرار مشروعية النشاط.
- أي إخلال جوهري بهذه الشروط أو بالاتفاقية التجارية المبرمة مع كونيكتا.
وفي حالات الاحتيال أو المخاطر الأمنية أو المخالفات التي قد تلحق ضررًا بالعملاء أو المنصة، يجوز لكونيكتا اتخاذ إجراء فوري لتعليق الحساب، على أن يتم اتخاذ ما يلزم من إجراءات لاحقة وفقًا لطبيعة الحالة.
7. الالتزامات النظامية والتشغيلية
يلتزم مقدم الخدمة بجميع القوانين واللوائح والقرارات والتعليمات والاشتراطات المهنية والصحية والبلدية والاقتصادية والضريبية وغيرها من المتطلبات المطبقة على نشاطه، ويتحمل وحده مسؤولية الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة وتجديدها والمحافظة على سريانها.
كما يلتزم مقدم الخدمة بعدم استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون أو النظام العام أو الآداب العامة، وعدم تقديم أي بيانات أو مستندات مزورة أو مضللة.
8. السرية وحماية البيانات
يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على سرية البيانات والمعلومات التي يحصل عليها من خلال المنصة أو بسبب تعامله مع العملاء، وعدم استخدامها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات والخدمات، وعدم نسخها أو بيعها أو مشاركتها أو استخدامها خارج الغرض المخصص لها، وذلك مع مراعاة سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها بشأن حماية البيانات الشخصية.
ويلتزم مقدم الخدمة باتخاذ التدابير المناسبة لحماية بيانات العملاء التي تصل إليه من خلال المنصة، وإخطار كونيكتا فورًا بأي وصول غير مصرح به أو فقد أو إفشاء أو حادث أمني يتعلق بتلك البيانات.
9. الملكية الفكرية واستخدام المنصة
تظل حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والتطبيق والاسم التجاري والشعارات والواجهات والبرمجيات والمحتوى المملوك لكونيكتا أو المرخص لها، ولا يجوز لمقدم الخدمة نسخها أو تعديلها أو استغلالها أو استخدامها خارج نطاق الاستخدام المصرح به.
10. التعديل والإنهاء
يجوز لكونيكتا تعديل هذه الشروط عند الحاجة لتطوير الخدمات أو الامتثال للأنظمة، ويتم إخطار مقدم الخدمة بالتعديلات وفق الوسيلة المعتمدة في المنصة. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديل قبولًا بالشروط المعدلة، ما لم يقرر مقدم الخدمة إنهاء استخدامه وفق الإجراءات المتاحة.
يجوز لمقدم الخدمة التوقف عن استخدام المنصة، كما يجوز لكونيكتا إنهاء أو تعليق العلاقة وفقًا لهذه الشروط أو الاتفاقية التجارية، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
11. القوة القاهرة والأعطال التقنية
لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناشئ مباشرة عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن السيطرة، بما في ذلك الأعطال التقنية العامة أو انقطاع خدمات الاتصالات أو الأحداث الطارئة أو القرارات الحكومية التي تمنع التنفيذ، وذلك بالقدر الذي يستمر فيه أثر تلك الظروف.
12. القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك.
13. أحكام عامة
تمثل هذه الشروط، مع أي اتفاقية تجارية أو مستندات أخرى تتم الإشارة إليها صراحةً، الإطار المنظم للعلاقة بين كونيكتا ومقدم الخدمة فيما يتعلق باستخدام المنصة. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط واتفاقية تجارية مكتوبة وموقعة بين الطرفين، تسود أحكام الاتفاقية الخاصة في حدود موضوع التعارض.
إذا تبين بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الشروط، فلا يؤثر ذلك في صحة باقي الأحكام، ويُستعاض عن الحكم غير القابل للتنفيذ بالقدر الذي يحقق الغرض المشروع منه وفقًا للقانون.
14. الإقرار والموافقة
يقر مقدم الخدمة بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، وأن البيانات والمستندات المقدمة منه صحيحة، وأنه يلتزم بجميع الأحكام الواردة فيها وبأي اتفاقيات تجارية مرتبطة باستخدامه للمنصة.