شروط وأحكام الاستخدام للعميل
شروط وأحكام الاستخدام للعميل
(Connecta Services – Terms and Conditions)
1. المقدمة والكيان القانوني
ترحب بكم منصة وتطبيق CONNECTA SERVICES (كونيكتا للخدمات). تملك وتدير التطبيق والخدمات المرتبطة به منشأة كونيكتا للخدمات، وهي مؤسسة فردية مسجلة ومرخصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يُعد استخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب أو طلب أي خدمة من خلاله إقرارًا منك بقراءة هذه الشروط وفهمها وموافقتك على الالتزام بها من تاريخ بدء الاستخدام، وذلك في حدود ما تجيزه القوانين والأنظمة المعمول بها.
2. طبيعة عمل المنصة
تعمل منصة كونيكتا للخدمات كوسيط خدمات ووسيط تجاري إلكتروني، ويقتصر دورها على توفير بيئة تقنية وتطبيق ذكي يربط العميل بمقدمي الخدمات المستقلين، مثل المغاسل الشريكة، وبمندوبي التوصيل، لتسهيل طلب وتنفيذ خدمات غسيل وكي ونقل الملابس. ولا تقدم كونيكتا خدمات الغسيل أو الكي بصورة مباشرة، وإنما تعمل كحلقة وصل تقنية بين أطراف الخدمة، وذلك وفقًا لنطاق الترخيص الممنوح لها.
3. شروط الأهلية والتسجيل والحساب
يشترط لاستخدام التطبيق وطلب الخدمات أن يكون المستخدم قد بلغ سن 18 عامًا، أو السن التي يجيزها القانون لإبرام المعاملات ذات الصلة، وأن يكون مؤهلًا قانونًا للتعاقد.
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وبيانات الاتصال، ويتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول والحساب وعن الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلاله، ما لم يكن ذلك نتيجة خطأ أو تقصير من جانب كونيكتا.
يحظر إنشاء حسابات وهمية أو انتحال شخصية الغير أو استخدام التطبيق لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو للإضرار بالمنصة أو مقدمي الخدمات أو المستخدمين الآخرين. ويلتزم المستخدم بإخطار كونيكتا فورًا عند الاشتباه في فقدان بيانات الدخول أو اختراق الحساب.
4. الأسعار والرسوم والفواتير
تحدد أسعار الخدمات والرسوم وفق البيانات المعروضة في التطبيق وبالتنسيق مع مقدمي الخدمات، ويلتزم العميل بسداد القيمة الإجمالية الظاهرة قبل تأكيد الطلب أو وفق وسيلة الدفع المحددة، بما في ذلك رسوم التوصيل والضرائب المطبقة قانونًا.
يتم عرض الأسعار والرسوم بصورة واضحة، ولا يجوز فرض رسوم إضافية غير معلنة أو غير مستحقة قانونًا. ويجوز تعديل الأسعار أو الرسوم للطلبات المستقبلية، على ألا يؤثر ذلك على الطلب الذي تم تأكيده إلا في الحالات التي يسمح بها القانون وبموافقة العميل عند الاقتضاء.
5. الدفع الإلكتروني
يجوز سداد قيمة الخدمات من خلال وسائل الدفع المتاحة في التطبيق. وتتم معالجة بيانات البطاقات من خلال مزودي الدفع المختصين، ولا تقوم كونيكتا بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة على خوادمها الخاصة متى كانت المعالجة تتم مباشرةً من خلال مزود الدفع.
يُعد تأكيد عملية الدفع أو استلام إشعار قبول الطلب، بحسب النظام المستخدم، دليلًا على إتمام العملية المالية، مع مراعاة أي مبالغ مستردة أو عمليات عكس أو اعتراضات تتم وفق القواعد المطبقة على وسيلة الدفع.
6. إلغاء الطلب واسترداد المبالغ
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل موافقة المغسلة على الطلب، وذلك من خلال وسائل التواصل المتاحة في التطبيق، ويكون الإلغاء خاضعًا لموافقة كونيكتا وفقًا لحالة الطلب.
بعد موافقة المغسلة على الطلب وبدء تنفيذه، لا يحق للعميل إلغاء الطلب من جانبه، ولا يتم إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ إلا بموافقة المغسلة، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة للعميل بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها.
وفي حال الموافقة على الإلغاء أو استحقاق العميل للاسترداد وفقًا للقانون أو بسبب عدم إمكانية تنفيذ الخدمة، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة النظامية المعتمدة، وتخضع عملية الاسترداد للمدة الفنية التي يحددها مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية ذات الصلة.
7. تنفيذ الخدمة ومسؤولية مقدم الخدمة
تقع المسؤولية المباشرة عن جودة خدمة الغسيل والكي ومعالجة الملابس والمحافظة عليها، من وقت استلامها وحتى تسليمها، على عاتق المغسلة الشريكة التي قبلت الطلب والمحددة في تفاصيل الطلب أو الفاتورة، وذلك في حدود مسؤوليتها القانونية والتعاقدية.
تتولى كونيكتا، بصفتها وسيط خدمات، تنسيق ومتابعة الشكاوى المتعلقة بالخدمة والتواصل مع مقدم الخدمة للتحقق من الواقعة واتخاذ الإجراء المناسب، دون أن يعني ذلك حلول كونيكتا محل مقدم الخدمة في الالتزامات التي تقع عليه قانونًا.
8. التلف أو الفقد والتعويض
في حال تلف أو فقد أي قطعة ملابس، يلتزم مقدم الخدمة المسؤول بمعالجة المطالبة والتعويض وفقًا للقوانين المعمول بها وشروط الخدمة والسياسة المعتمدة. وتقوم كونيكتا، بصفتها وسيطًا، بتنسيق التحقيق وجمع المعلومات من الأطراف المعنية ومتابعة المطالبة.
لا يجوز تفسير أي حكم في هذه الشروط على أنه إعفاء من أي مسؤولية أو حق للمستهلك يكون غير قابل للاستبعاد أو التقييد بموجب القانون.
9. مسؤولية مندوبي التوصيل
يكون مندوب التوصيل مسؤولًا عن عمليات الاستلام والنقل والتسليم في حدود المهمة المسندة إليه، وتتم معالجة أي شكوى متعلقة بالتوصيل من خلال كونيكتا بالتنسيق مع مقدم الخدمة أو المندوب، بحسب الحالة.
10. التزامات العميل والاستخدام المحظور
يلتزم العميل بتسليم الملابس والمعلومات المتعلقة بها بصورة صحيحة، وعدم تسليم أي مواد أو أشياء محظورة أو خطرة أو غير مشروعة أو غير مناسبة للنقل أو الغسيل. كما يلتزم بعدم إساءة استخدام التطبيق، أو تقديم معلومات مضللة، أو تقديم مطالبات كيدية أو احتيالية.
11. الشكاوى وتسوية النزاعات
يجوز للعميل تقديم الشكاوى المتعلقة بالطلب أو الخدمة من خلال قنوات التواصل المتاحة في التطبيق. وتعمل كونيكتا على مراجعة الشكوى والتنسيق مع مقدم الخدمة أو المندوب بحسب الحالة، دون الإخلال بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة وفقًا للقانون.
12. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق وتصميمه وبرمجياته وعلاماته التجارية ومحتواه، باستثناء المحتوى المملوك للغير، مملوكة أو مرخصة لكونيكتا. ولا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال أي جزء منها دون موافقة كتابية مسبقة، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
13. تعليق الحساب وإنهاؤه
يجوز لكونيكتا تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب المستخدم عند وجود مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو إساءة استخدام التطبيق، أو نشاط احتيالي أو غير مشروع، أو خطر أمني، مع مراعاة طبيعة المخالفة وحقوق المستخدم المقررة قانونًا. ويجوز اتخاذ إجراء فوري عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية المستخدمين أو المنصة أو البيانات أو الامتثال للقانون.
14. القوة القاهرة والأعطال الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل كونيكتا مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ جزء من الخدمة إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن سيطرتها، بما في ذلك الأعطال العامة في شبكات الاتصالات أو أنظمة الدفع أو الكوارث أو القرارات أو الإجراءات الحكومية أو غيرها من حالات القوة القاهرة، وذلك في الحدود التي يقررها القانون.
15. حماية البيانات والخصوصية
تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية الخاصة بكونيكتا، وتعد تلك السياسة جزءًا مكملاً لهذه الشروط. ويقر العميل بأنه اطلع عليها، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة له بموجب القوانين المعمول بها.
16. التعديلات على الشروط
يجوز لكونيكتا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة التطورات القانونية أو التقنية أو تطوير الخدمات. ويتم نشر النسخة المعدلة داخل التطبيق، وتصبح نافذة وفق التاريخ المحدد فيها، مع مراعاة الحقوق المتعلقة بالطلبات أو المعاملات التي تم تأكيدها قبل سريان التعديل.
17. الإخطارات والتواصل
تكون الإخطارات المتعلقة بالخدمة أو الحساب أو الطلب من خلال التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى يقدمها العميل، وتعد بيانات الاتصال المسجلة في الحساب هي المعتمدة لأغراض التواصل ما لم يتم تحديثها.
18. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط، وذلك دون الإخلال بأي اختصاص أو حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القانون.
19. قابلية الفصل
إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الشروط، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي الأحكام، ويستعاض عن الحكم غير القابل للتنفيذ، في الحدود التي يسمح بها القانون، بحكم يحقق أقرب أثر قانوني واقتصادي ممكن للغرض المقصود.
20. أحكام عامة
تمثل هذه الشروط، إلى جانب تفاصيل الطلب وسياسة الخصوصية وأي شروط خاصة معلنة للطلب أو الخدمة، الإطار التعاقدي المنظم لاستخدام التطبيق والاستفادة من الخدمات، وذلك في حدود ما لا يتعارض مع القوانين والأنظمة الآمرة وحقوق المستهلك.